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Web介面的視訊會議服務，有點類似將視訊會議以租賃的方式委外的服務，透過網路讓企業內的員工隨時隨地能夠參與視訊會議並且進行協同作業等功能。其中視訊服務供應商Webex（網迅通訊），更是此類服務最成功的公司之一。Webex最近在亞太區的銷售大幅成長，去年在亞太區的營收就成長了50％，該公司目前在全球也已經擁有2,200萬個註冊用戶。Webex在被思科（Cisco）收購後，最近也開始大規模拓展本身在臺灣的企業用戶市場。不過他們提供的租賃式視訊會議服務，目前在臺灣仍以大型企業客戶使用居多。
臺灣仍以大型企業接受度高
由Webex在亞太區和臺灣的發展，可以看出此類服務目前採用的企業與應用的方向。Webex是一家提供企業透過Web介面進行視訊會議、協同作業、文件和應用程式分享等服務的公司，由於透過網路提供視訊服務，企業可以省下建置視訊會議設備的費用，而以租賃的方式使用Webex提供的視訊與協同作業等功能。該公司自1996年創立至今，業務量快速成長，改變了過去企業使用傳統視訊會議設備的做法，以租賃方式吸引了許多歐美企業採用服務，更因為快速成長的用戶與營收，今年Webex被思科所收購，意味著思科也看好該項服務的發展性。不過和歐美相較，Webex目前在亞太區市場的企業用戶仍較少，處於剛起步的階段。Webex亞太區市場經理莊旭玲表示，目前亞太區的營收占Webex年營收的15％，不過去年開始快速提升，成長率高達50％。「Webex今年也在亞太區投入比去年多兩倍的預算，希望打入亞太區的企業市場。」莊旭玲說。
事實上在企業規模較小的臺灣，Webex的服務確實有其市場。莊旭玲表示，Webex針對的企業規模分為3個層級，分別是50～100人的小型企業、100～300人的中型企業、以及300人以上的大型企業。「中小企業會是我們很重要的市場，可以不用自行建置系統，就能使用視訊會議服務，我們認為對於中小企業是很大的誘因。」莊旭玲說。
不過目前Webex在臺灣的企業用戶，仍以大型企業居多。Webex在臺灣的代理商上奇科技第二事業群協銷二處產品經理林紹光指出，目前Webex在臺灣的客戶仍以大規模的高科技製造業為主，尤其以與國外有生意往來的企業為主要使用者。「中小企業的觀念反而還比較沒有辦法接受這種以租賃提供視訊服務的方式。」林紹光說。對此，莊旭玲表示，以Webex在香港的經驗來看，高科技製造業和跨國的物流業，將會是對於Webex的服務模式接受度最高的兩種企業，未來在臺灣，他們也將以這兩種企業為主要力推的對象。
除了成本考量，企業也將之用於客服
事實上Webex這樣的服務模式，對於企業來說最大的好處就是不用花費購買與維運視訊會議設備的成本。此外，由於Webex目前提供給企業的租賃方式有3種，按使用時間計費，或是按上線人數每月付租金，簽約一年，也可採用按員工數不限時數每月付費的租賃方式。
此外，林紹光表示，也有很多使用Webex服務的臺灣企業，並不是光由成本考量，很多是利用Webex提供客戶服務，進而創造營收。「例如資訊科技公司，可以透過Webex提供客戶遠距電腦維修、或是進行各種客戶服務，目前臺灣有許多企業客戶都將Webex用做此一用途。」林紹光說。
由於Webex在使用上設定簡易，這也使得企業樂於利用它做為客服管道，成為一種方便的選擇。林紹光就指出，多數企業在使用Webex服務時，資訊部門只需設定好帳號管理、Log檔管理相關的功能，就能讓資訊部門人員依照企業內使用者權限的不同，提供不同服務的使用權利。「多數的服務都由Webex的後臺提供，所以伺服器維護、線路維護等，通常都不需要資訊部門人員處理，這使得Webex的應用很方便，只要開設帳號就能與外部客戶溝通，所以很適合企業當作客服的管道。」林紹光說。
越來越多類似服務出現
在Webex的大名廣為人知的現在，其實臺灣也有類似服務廠商出現。一家名為盛騰（Santrun）網路的公司，日前也發表了一款類似Webex的服務，且同樣擁有SSL加密功能的軟體產品DSTi。企業的終端電腦安裝DSTi的軟體後，終端的點對點間傳訊都會以SSL加密的方式發出去，並且不需另外建置VPN。該軟體支援多方語音會議、協同作業修改文件、遠端桌面遙控等功能。
但有別於Webex，DSTi也可以由企業自行管理。盛騰技術支援經理李舜鍵表示，該公司提供企業購買DSTi的硬體設備，此一設備的功能是管理每個群組的通訊的人員身分，類似Webex代管的主機。當企業內使用此軟體的人員，連上網路時，就會自動到企業內網放置的DSTi硬體設備上確認身分，輸入帳號、密碼後，才能進入企業建立的群組中通訊，傳輸的資料或語音，則都由終端電腦進行SSL加密。
DSTi也提供租用方案。採用該方案的企業，就類似採用Webex的服務，每個人每月的租金約300元左右，由盛騰代管硬體伺服器的建置。
無論如何，將視訊交由外包的公司提供服務，節省維護和建置視訊會議系統成本的優點，很適合企業運用此種服務提供客服，或是滿足無法長期定點使用視訊會議設備的業務需求。
就目前來看，類似Webex的服務在臺灣開始逐漸起步，也許意味這類型服務其接受度將會越來越高。文⊙劉哲銘
資料來源:iThome |
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