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本年度(97年)經濟部工業局委託資策會執行「數位學習產業發展計畫」,其中「產業競爭力提升分項計畫」為能分享數位學習計畫在企業端之豐碩成果,及達到持續催化市場之效,並將企業運用數位學習之成果直接分享與企業最關鍵的人物-執行長(Chief Executive Officer ,CEO),以讓平日繁忙的CEO們快速有效的瞭解數位學習對企業的價值,進而願意支持數位學習,故今年度的「產業競爭力提升分項計畫」推廣活動即以CEO聯誼會為主要推動重點。

然而,為能聚集平日繁忙的CEO,且能涵括各產業,此實非易事,且如單獨以數位學習為主題,在極短的時間內吸引企業CEO有興趣參與,所需花費之預算及成本是否能在計畫預算內,亦屬一大挑戰。為解決上述之困難點,計畫執行一開始,即鎖定我國重點產業公協會,並企圖藉由每三個月定期召開之理監事會議,搭配聯誼會活動之形式,有效達成計畫之目的。

在執行的過程中,由於考慮理監事會議主要以處理公協會會務為主,如分享其他主題,則相當突兀,再加上每位代表公務繁忙,分享時間有限,故勢必在短短的30分鐘內,即須表達數位學習對企業的好處、政府目前推動成果等,此對簡報的主題、演講的方式等,都是一大挑戰。

所幸最後在本計畫相關同仁努力下,終能一一克服上述困難點,同時也因考慮全國工業總會之理、監事代表中,每位理監事都各自代表著台灣區石油化學工業同業公會、中華民國營造工程工業同業公會全國聯合等80餘個傳統產業公協會之理事長,並身兼企業董事長或總經理,具有一定之影響力。故本年度之第一次CEO聯誼會,即選定與工總合辦。

聯誼會活動開始時,工總理事長陳武雄首先致詞歡迎工業局之蒞臨與資策會之數位學習新知分享。接續則由工業局呂正華組長致詞感謝工總之熱情支持,並與與會之CEO們說明「數位學習產業推動計畫」之執行目的,亦即除能帶動數位學習產業之發展外,更重要的是能協助提升各產業之生產力與競爭力。此外,呂組長更提到在執行數位學習計畫5年下來之成果相當豐碩,也帶出中華徵信所「96年大型企業數位學習導入率調查報告」之估計,讓與會者分享目前在金融業數位學習應用率達74.3%、服務業達56.2%、製造業達46.7%,顯示已有越來越多的企業導入數位學習。

最後,則由資策會數位教育研究所李進寶所長針對各產業龍頭代表進行「建構人力資本創造企業價值」專題分享,向各位在座的CEO說明,為何有越來越的國、內外企業願意導入數位學習之原因,除了簡單說明企業運用數位學習能達到降低員工訓練成本、使訓練品質一致化、降低產品的不良率、提高顧客的滿意度外,更指出數位學習能與企業的營運目標結合,並能進一步讓股東獲利。此外,其亦提到數位學習未來的運用面向將更為廣泛,例如企業可以透過網路進行「共創智慧」,相較於一般企業花同樣時間思考效率,將以千倍、甚至萬倍的力量躍進。

李所長於短短的20分鐘內,重點闡述數位學習對於企業的好處,也獲得工總理事長陳武雄率先報名,並希望資策會能提供更進一步的諮詢。

後續

本年度的CEO聯誼會活動可說是相當高難度的挑戰,但如能達成,所呈現的效益卻非常可觀。如本次與工總合作的成功經驗,陸續也獲得一些企業與其他公協會的邀約,以能更進一步瞭解數位學習,因此我們相信,藉由持續舉辦類似之聯誼會活動,將能更深化數位學習之推廣。

資料來源 數位典藏與數位學習國家型計畫

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今年美國華盛頓特區阿靈頓水晶城(Crystal City)有一場互動科技研討會(Interactive Technologies Conference),與會的組織與企業都熱中討論行動學習(Mobile Learning)的應用,專家更明確提出:行動學習將成為下一波數位學習的應用主流。

提供顧問諮詢、技術服務等外包服務的Accenture,分支機構遍布50個國家、全球員工人數約16萬人。Accenture的訓練部門認為,該公司的高階主管工作繁重、無暇受訓,一直是該部門的困擾,過去因為現實條件限制,只能遷就現況。但是,行動學習的導入,卻讓Accenture看到解決此問題的一道曙光。

Accenture訓練部門為高階主管所構築的行動學習場景為:1.高階主管出發至機場前,會在手機或行動裝置上收到email,通知其進行行動學習;2.高階主管在手機或行動裝置上按下「myLearning(myLearning為Accenture的訓練管理系統) mobile solution」選項;3.myLearning自動幫高階主管進行課程註冊後,高階主管即可讀取課程;4.在出發到機場的路上,高階主管學完一門15至20分鐘左右的課程,並完成線上評量;5.手機或行動裝置自動將完成課程的訊息傳送到myLearning;6.公司認定高階主管完成課程。

由於Accenture高階主管有很高比率裝設及使用「CIO Registered」行動裝置,是該公司推動行動學習的極大助力。Accenture特別分成四個階段推動行動學習,包括雛形階段、應用試驗階段、基礎建設階段以及正式展示階段,並分別設定每個階段的目標、關鍵研究項目以及該階段的教材等,清楚訂定每一階段的重點工作與績效指標,希望逐步達到全面推動行動學習的目的。

目前Accenture已完成雛形階段,也獲得不少正面的回饋,包括近九成使用者願意使用行動裝置進行學習、五成使用者有較預期為佳的使用經驗,甚至有一些參加者希望能將此方案銷售或推薦給其客戶等。可以預期的是,行動學習將會在各公司巧妙應用下,而有不同的創新面貌。(作者是資策會數位教育研究所組長)

資料來源:UDN

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企業除了能透過數位學習平臺進行內部的教育訓練之外,也可針對外部加盟商建構數位學習網,快速完成產品教育訓練。

數位學習在近年來成為企業訓練員工的新管道,匯豐汽車過去因為直營據點遍佈全省,難以集中訓練,因此,開始透過數位學習平臺訓練員工,在臺灣的總公司到6個區域部、85個直營營業所及84個直營保修廠共176個據點,透過數位學習即時教學,目前也因為臺灣施行成效良好,預計下一步將擴展到大陸的直營點。

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財團法人資訊工業策進會今天在淡江大學舉辦「2006年華人地區數位學習趨勢研討會」,會中華人各地區的數位學習市場比一比,結果發現台灣2005年的數位學習市場規模達新台幣67億元,大陸甚至達到人民幣100億元,激發華人地區數位學習廠商的高度興趣。

中國大陸遠端教育執行主編夏巍峰表示,大陸企業界導入數位學習剛跨進成長期,2005年企業導入數位學習市場達人民幣一億元,預計三、五年後將迅速成長到8到10億元。

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國科會數位學習國家型科技計畫之下的經濟部工業局「數位學習產業推動發展計畫」昨(二十七)日舉行成果發表,共頒發六大類八十二個獎項給數位學習表現優異的單位與供應廠商,獎額共高達八千萬元。其中,緯創獲頒連續三年特優級企業學習網,而希伯崙、太極影音、巨匠等企業更獲得至多八百萬元的獎勵金。

競爭激烈的企業學習網共有十二家企業獲頒特優,如台新銀行、匯豐汽車、智邦科技、中鋼等遍及金融、高科技、服務、傳統產業。其中緯創資通更以企業學習網成功連結各地員工與客戶連續三年獲獎。

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資策會調查,今年員工人數千人以下的中小企業導入數位學習的比率,較去年大幅提升。其中,201至1,000人的企業導入率更由去年的13%增加到34%。資本額1億元以上的企業導入意願最高。有意導入數位學習的企業,明年願意投入的經費都在百萬元以下。
 

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數位學習漸漸從一般基礎員工訓練課程,演變成企業提供員工的整體職涯規畫學習;職涯規畫型的數位學習讓員工有學習目標,也幫企業培育高階員工。

 數位學習(e-Learning)在近年來已成為企業學習的新模式,許多企業紛紛透過數位學習的平臺訓練員工,希望可以減少企業對於員工的訓練成本,不過這一股數位學習趨勢,許多推動數位學習系統以及實際應用的企業皆指出,數位學習已經漸漸從以往一般基礎員工訓練課程,慢慢的演變成為企業提供員工的整體職涯規畫學習。 數位學習雖然推廣多年,不過過去仍專注在基本的員工訓練課程,訊連產品業務部協理王翹楚表示,近年來已有越來越多企業要求要將數位學習結合企業的人力資源系統,幫助員工做學習的職涯規畫,企業可以透過訓練需求分析,讓員工針對自己的工作做能力類別的評量,企業員工做分類的過程中會得到一個落差,有了落差的產生,就會引發員工本身對於晉升的職能需求,進而促發學習效果。 現在的數位學習並非只是企業用來訓練員工的工具,而是應該要配合企業的策略,而達到企業的績效目的,因此,將職能評估放到數位系統內將是數位學習發展的很重要一環,育碁總經理楊中旗表示,該公司的數位學習系統就與人力資源發展(HRD)系統結合,提供學習地圖的規畫,舉例來說,低階的員工可以先學習到中階員工的課程,為自己下一步做規畫,對於企業管理者來說,未來要提拔人才時,可以從數位學習系統中尋找具有相關條件的人選。 企業也漸漸的將基本員工訓練轉化為員工整體職涯的規畫,花旗銀行人力資源處員工教育訓練發展中心副總裁廖穗芬表示,花旗目前除了有提供基本的數位學習外,下一步就是要幫助員工作整體職涯的課程規畫。目前花旗就有設立「生涯諮詢e點通服務」,主要是幫助員工規畫工作職涯發展,該項計畫首先會先針對員工目前的工作做評測,過程中會依照個人興趣、具有哪些技能做出評量,再依照未來該員工想要發展的方向,列出需要具備的技術,之後再透過數位學習課程以及人力資源來部門幫忙做規畫。 在企業內部推行數位學習多年的臺積電,目前也利用個人發展計畫(I ndividual Development Program,IDP),幫助企業員工做個人學習歷程紀錄,員工每年必須要填寫自己學習的優缺點,並再規劃下一年的目標,透過數位學習系統做進修的方向以及規畫。

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數位學習概念創始者Jay Cross表示,企業的e-Learning應升級為e-Performance的概念

數位學習(e-Learning)在近年來已成為企業學習的新模式,許多企業紛紛透過數位學習的平臺訓練員工,進而減少企業的成本支出並增加員工的學習績效,不過針對如何能讓企業推廣數位學習更有效,日前數位學習大師Jay Cross來臺時表示,企業不應該再講e-Learning,而提出「e-Performance」的概念,此外,他也指出,未來的學習會更走向網路化,企業員工將可以透過各種網路上的工具資源來學習。

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經濟部工業局為了加強數位學習的擴散效應,每年辦理甄選,獎勵企業建置數位學習企業網、產業網、及學習服務網,期望在社會中帶動數位學習風潮,增加企業的國際競爭力,同時培植數位學習產業,最終達成全民終身學習的目標。

《數位修練》一書訪問了20家企業、公會、協會以及財團法人,都是2004年獲選為特優的企業或機構,它們導入數位學習過程中,都各有其獨到的見解與經驗特色,值得細細品味與學習。

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.聯合新聞網 2005/08/10
企業導入教育訓練,有什麼比較正確和快速的方法呢?台灣知識庫副總經理陳俊魁說,很多企業導入e-learning,是為了組織變革,因此,在導入時應該弄清楚要變革的目的和內容,並和老闆溝通清楚後再實施,不要急著去買平台。
陳俊魁建議企業導入e-learning時,應該注意導入的目的和策略。他發現,有很多企業,是先買平台,由平台廠商當導入顧問,但是很多平台廠商不一定懂教育,因此常常發生平台弄好了,但是導入策略錯誤,結果整個平台閒置,根本沒有員工要去看。

陳俊魁表示,目前國內委製的課程還很貴,因此,國內企業還是以自製課程較為划算,但是未必每一位負責訓練的人員都懂得製作教材,以至於有很多課程的品質非常精糙,根本吸引不了員工上網去上課。

包括緯創、正隆、復興航空和元富證券等企業的e-learning課程都是自製為主,委製為輔導,復興航空更在數位教材廠商旭聯的協助下,建置自己的攝影棚,在自己的辦公室內錄製課程。

獲得高層主管的支持,是緯創人力資源部資深經理邱倉木、復興航空航務處協理徐崇明、正隆紙業人力資源部副理陳資榮等人的共同感想,同時還要想辦法爭取員工的認同,才能讓e-learning推動工作事半功倍。

負責協助工業局執行數位學習國家型計畫的資策會指出,工業局已建置數位學習網路科學園區,功能就是協助企業找尋導入數位學習的最佳方案,並提供相關的法律、顧問諮詢服務。

資策會曾協助南亞科技甄選數位學習導入廠商,不但找了八家包括數位學習平台、教材、完整解決方案(total solu-tion)等在內的數位學習廠商,向南亞科技作簡報,同時還找了公正客觀且專業的評審幫忙評鑑,對像南亞科技這樣想導入數位學習、卻又不知如何著手的企業來說,可以提供專業的評估意見、而又保有最後的決定權。

因此,如果企業有意導入數位學習,也可以循南亞科技的模式,請資策會幫忙安排廠商來簡報及提供專業評估意見,從中得知那一家廠商比較適合自家公司,真正導入數位學習時,才不會像無頭蒼蠅。

陳俊魁建議,有意導入e-learning的企業,不要把e-learning視為是太技術的東西,而覺得很困難,或弄錯了導入的方向,因為技術的東西一定有人可以解決,企業只要找到一個好顧問,專注想好想要導入的e-learning內容和策略即可,如此,才能把錢花在刀口上,達到花最少錢、但可以達到e-learning訓練效果的目的。

資料來源http://pro.udnjob.com/mag/hr/storypage.jsp?f_ART_ID=13831

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.聯合新聞網 2005/08/10
2000年從宏碁分割出來的緯創資通,作法是實施e-learning,強化以客戶為主的觀念,努力爭取客戶的認同。緯創努力了三年以後,位居全球前十大PC品牌的客戶家數已由三家變為九家,93年緯創的營業額也比前一年成長40%以上。
當你和客戶的關係,由寄養(OEM,純代工),到童養媳 (ODM 、設計製造),再變成一夜情 (EMS,專業電子代工)時,你該怎麼辦

經驗公開傳承

近年企業實施e-learning的態度日漸積極,而e-learning並不是科技公司的專利,其他產業投入e-learning的比率也非常高,成功案例更是不少,以獲得工業局93年數位學習網特優獎勵的企業為例,涵蓋的範圍就包括傳統產業、航空運輸業、金融證券業等。e-learning,儼然已成為企業教育訓練的新顯學。

企業採取e-learning方式從事教育訓練,具有快速、可以重複練習、節省成本等多項好處,如果再進一步結合企業內部的策略目的、管理制度及供應鏈體系,更有助於企業營收和獲利的成長。例如,正隆導入e-learning,是因應公司實施全面生產管理(TPM),以達到客戶的要求;緯創把內部員工的教育訓練延伸至供應鏈體系;合勤也把e-learning使用在經銷商的教育訓練上。興隆則運用e-learning來教導農友栽種和施肥等知識,拉攏和農友的感情,以提高農友到興隆供應中心消費的意願。

大部分企業投入e-learning都有很好的績效,例如復興航空導入數位學習的投資報酬率(ROI)就高達20.8倍。正隆紙業的e-learning,ROI是2.47倍。

實施e-learning還有很多無形的好處,例如,把前輩的經驗,製作成e-learning教材,將過去師傅把「撇步」傳給少數弟子的私承方式,以公開的教材教導給所有的後進,成功將機器操作等know how傳承下去。正隆和復興航空的e-learning,都獲得類似的無形成果。

緯創實施e-learning後,供應商供應的材料以及生產不良率都降低了,2003年時供應商因供應的材料不良,而被緯創罰款的金額達數億元,但是2004年被罰款的金額已降至億元以下。

緯創內部最津津樂道的案例是當年接下微軟Xbox訂單時,最後一關便是微軟人員親自來台灣看緯創的作業情形,很重視人員素質提升的微軟來台第一句話就問緯創是如何訓練員工的,緯創就把公司施行數位學習的情況告知,因此獲得Xbox的訂單。

企業積極推動

幾乎所有實施e-learning成功的企業,都獲得高層主管的支持以及運用內部管理技巧或獎勵方式,來營造積極、愉快的學習環境。

元富證券針對最認真上課的同仁,頒發年度勤學獎等獎項,可以獲得圖書禮券3,000元及嘉獎。

正隆為提高員工參與e-learning的興趣,則把e-learning和晉升「掛」在一起,例如,過去新員工進來半年後要簽報晉級,如果新員工認真上e-learning課程,簽報晉級的成功率就會提高,或簽報時間縮短。

「創造痛苦」,是緯創人力資源部資深經理邱倉木提高部門上e-learning 課程的方法之一。他說,一般人通常是不會主動學習的,只有當感受到痛苦時,才想到要學習。例如,部門主管還未感受到教育訓練對生產的重要性時,就會排斥,這時候就要讓他們了解訓練的重要性,同時可以再採取「三人成虎」的策略,也就是先找值得信任、且樂意學習的人溝通,取得他們的信任及興趣後,就容易成功。這些人通常是公司業務的TOP30,他們想學習的課程,部門主管很少說不。

員工快樂參與

緯創去年將e-learning進一步推廣至供應商,連母公司宏碁的相關人員都要來上課,達不到緯創的要求,就要被罰款。

復興航空的機師則從e-learning中獲得很多的樂趣,復興航空航務處協理徐崇明表示,大部分的人都是先有電腦,才有隨身碟的,但是很多復興航空的機師擁有這些設備的順序卻剛好相反,是先有隨身碟,才有電腦。而這些機師擁有隨身碟的目的是為了上數位學習課程。

復興航空的下一步e-learning是運用PDA的行動學習計畫,PDA可以下載容量4MB以下的e-learning課程,讓機師隨時可以運用PDA複習訓練課程,已經有機師躍躍欲試,甚至還開玩笑說,有了PDA後,就可以去買車了,這是因為每位機師將配備的PDA具有衛星導航的功能。

正隆是老造紙廠,和很多傳統產業一樣,有很多員工從來就沒有摸過電腦,更遑論對e-learning的了解。尤其是55歲至65歲的資深員工中,有25%的教育程度是國中以下,更有少數是完全不認識字的文盲,因此,在實施e-learning前,正隆先安排員工上電腦課,了解基本的電腦操作,每一班十個人上課,一共開了30個班。而即使只是上電腦課,剛開始對大部分資深員工來說,也是一項不小的壓力。

負責執行e-learning計畫的人力資源部副理陳資榮表示,45歲以上的員工,一下子要他們碰電腦,都會有困難。有不少資深員工在上電腦課時第一次碰到滑鼠,都不知該如何是好,有人用兩隻手拼命抓著滑鼠不放,深怕不抓緊這隻小老鼠,它會搞怪;有人則在電腦開機之後就呆在那裡,不知下一步動作要如何進行。上完課後,很多人都滿頭大汗,向陳資榮說「小小的滑鼠操作起來,居然比他們平常駕御自如的幾噸重堆高機,還要來得沈重」。

不過,這些資深員工一旦懂得如何操作電腦之後,就很有成就感,平常買來給孫子玩的電腦,這時候自己也可以用,在正隆第一個e-learning示範廠的后里廠,不少資深員工家裡,過去只看到第三代在玩電腦,現在則常看到祖孫一塊玩電腦遊戲;或是父親戴著老花眼鏡,用「一指神功」,一個字一個字,慢慢地敲鍵盤,給國外留學的兒子、女兒寫「電腦信」。家裡沒電腦的,也可以利用公司的電腦教室,收發e-mail。

教學因人而異

正隆實施e-learning的下一步是要把全民英檢納入課程,協助員工提升英文能力,第一階段是讓所有員工通過初級考試,也就是國中程度的英文能力,正隆的目標是一年內能有100人通過初級考試。陳資榮說,明年會有二次全民英檢的初級考試,正隆的員工一次有50個人通過考試,應該不是難事。至於資深員工,雖不寄望他們通過全民英檢,但仍希望他們可以知道造紙產業的一些英文的專業用語。

元富證券副總經理林東和表示,元富證將持續和跨產業合作,導入各方面的學習,例如,休閒、生活、娛樂,並把相關經驗和其他企業分享,希望所有公司都能把e-learning視為是員工的福利。

緯創是在90年完成企業文化、六大信念的策略地圖,簡稱為DMS(Design、Manufacture、Service),緯創人謔稱為「捏不死」(台語發音),這套策略地圖也是緯創e-learning的重點。

由於實施e-learning的成功,緯創將把更多的企業理念透過e-learning灌輸給員工,94年上半年開始把目前最熱門的議題包括歐盟廢電子電機回收指令(WEEE)、歐盟有毒物質禁用指令(RoHS)等規定及觀念貫澈至全公司。94年下半年至95年緯創預計要把六標準差 (6 Sigma)的觀念散播至全公司。

興農在大陸有工廠及行銷據點,營業規模逐漸擴大,因此,興農預計把目前的繁體版e-learning教材,轉成簡體版,以利大陸員工上課。

幾乎所有實施e-learning的企業,都不認為e-learning可以完全取代在教室上課的訓練方式,大部分的企業教育訓練部門都認為,標準化、簡單的課程較適合e-learning,需要面對面溝通的課程,則仍以在教室上實體課程為主。

全球佈局的公司實施e-learning的方法也各有異同,緯創的全球員工都是直接透過網路上e-learning課程。正隆台灣工廠的員工則是集中在教室內上e-learning課程,下課後再自行找電腦教室的空檔或利用家裡的電腦複習功課。

正隆的海外製造和營業單位,則是採取寄送光碟片的方式,因為和海外連線的頻寬不夠且太貴,實施即時的e-learning課程較為困難,因此,將e-learning課程的光碟直接寄送至海外工廠或事業單位,再由海外部門集中員工在教室上課。

既然有上課,考試是每位員工接下來要面對的問題,大部分實施e-learning的企業都採取線上考試的方式,讓員工利用電腦測驗自己的學習成果,不過,員工可別以為多開視窗或多開一台電腦就可以作弊,幾乎所有實施e-learning的公司出題方式都是採取亂碼方式,因此,員工即使死背題庫,在出題方式不論問題或答案的順序都是電腦隨機排列的情況下,是很難得逞的。而且包括復興航空和緯創都採取只有一次線上考試的方式,且限定答題的時間,一次沒過,就只能乖乖採用紙本考試。緯創的海外工廠則採取機動方式考試,員工自行上完e-learning課程後,可以直接找宿舍的舍監要考卷考試。

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文/林怡辰 (記者) 2005-07-21 
 

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根據資策會教育訓練處所提供的資料顯示,2004年臺灣1000大製造業、500大服務業、100大金融業對於數位學習(e-Learning)的導入現況,目前已有40%以上的企業認同數位學習,而已經完成數位學習導入的比例則有20%~32%。

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